Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Ενεργοποίησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Ενεργοποίησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην ανάπτυξη και διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την καθοδήγηση νέων πελατών κατά τη διαδικασία ενσωμάτωσης, την κατανόηση των αναγκών τους και την παροχή εξατομικευμένων λύσεων που θα ενισχύσουν την εμπειρία τους με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας.Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και βαθιά κατανόηση των προϊόντων ή υπηρεσιών της εταιρείας. Ο Υπεύθυνος Ενεργοποίησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, υποστήριξης και μάρκετινγκ για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την κατάλληλη υποστήριξη και καθοδήγηση από την πρώτη στιγμή της συνεργασίας τους με την εταιρεία.Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι ικανός να αναλύει δεδομένα πελατών, να εντοπίζει ευκαιρίες για περαιτέρω εμπλοκή και να συμβάλλει στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης των πελατών, την παροχή αναφορών και την εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της διατήρησης και ικανοποίησης των πελατών.Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και καινοτόμο περιβάλλον, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Καθοδήγηση νέων πελατών κατά τη διαδικασία ενσωμάτωσης
- Ανάπτυξη και διατήρηση σχέσεων με πελάτες
- Κατανόηση των αναγκών των πελατών και παροχή λύσεων
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης
- Παρακολούθηση της απόδοσης και ικανοποίησης των πελατών
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για εντοπισμό ευκαιριών
- Δημιουργία και παρουσίαση αναφορών
- Συμμετοχή στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων ή υπηρεσιών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Μάρκετινγκ, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης ή διαχείρισης πελατών
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων
- Γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών πελατών
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προτεραιοτήτων
- Εστίαση στη λεπτομέρεια και οργανωτικές δεξιότητες
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα συνεργασίας με διεπιστημονικές ομάδες
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση και ικανοποίηση του πελάτη
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατών;
- Πώς θα προσεγγίζατε την ενεργοποίηση ενός νέου πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη επιτυχία σας σε παρόμοιο ρόλο;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών σας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εκπαιδευτικά προγράμματα πελατών;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές στις ανάγκες των πελατών;
